举报虚假胸片软件广告，最有效的做法是先固定广告内容和软件实际表现，再分别向发布平台、应用商店和市场监管渠道提交
。不要只填写“这是假的”，而要说明广告具体承诺了什么、实际情况哪里不一致、可能造成了什么误导，以及希望平台采取何种处理措施
。

先确认广告是否存在可说明的虚假问题

“虚假”通常不是指软件界面不好用，而是广告对功能、效果、资质或使用结果作出了与事实不符、容易让人误解的宣传
。举报前可以重点核对以下情况：

• 功能与宣传不一致：广告宣称可以读取胸片、识别疾病或自动生成诊断结论，但实际软件没有对应功能，或者只能完成普通图片处理
  。
• 效果承诺过度：使用“百分之百准确”“完全替代医生”“一键排除肺部疾病”等绝对化表达，却没有清晰、可靠的依据
  。
• 虚构资质或专业背书：冒用医院、医学机构、医生姓名、检测报告或认证标志，让用户误以为软件已经获得相关认可
  。
• 广告内容与落地页不一致：视频中展示的功能、免费承诺、价格或服务，进入下载页面后被替换成付费项目、其他软件或完全不同的服务
  。
• 利用胸片或疾病焦虑诱导交易：用“发现重大问题”“不购买就无法查看结果”等说法催促用户付款，实际无法提供相应的检测或解释
  。

如果只是个人发布的科普内容，未包含推广、下载、购买或引导交易信息，不一定属于广告投诉
。此时应按平台的内容举报规则处理，避免把正常的医学讨论直接描述为虚假广告
。

第一步：保存完整证据，不要只截一张图

平台处理广告举报时，通常需要知道广告由谁发布、在哪个位置出现、具体说了什么以及何时出现
。证据越完整，越容易让受理人员复核
。

1. 保存广告原貌：截取广告画面、标题、文案、账号名称、广告标识、推广按钮和评论区关键信息
   。
2. 记录出现位置：写明平台名称、频道或页面、搜索词、发布时间，以及广告是信息流广告、搜索广告、弹窗还是应用商店页面
   。
3. 保留页面信息：记录落地页名称、开发者名称、软件版本、应用商店页面信息和页面地址
   。页面可能被删除，因此可以同时进行屏幕录制
   。
4. 对比实际功能：安装后如果已经使用，应保存软件实际显示的结果、无法使用的功能、收费提示和与广告不一致的页面
   。不要为了取证上传真实患者胸片
   。
5. 保存交易材料：如发生付款，保留订单号、付款时间、收款方、客服聊天记录、退款承诺和扣款凭证
   。

取证时不必反复点击可疑链接，也不要为了证明问题而提交身份证、手机号、银行卡或真实医疗影像
。已有的页面截图、录屏和交易记录通常足以说明举报事实
。

第二步：在广告出现的平台直接举报

平台举报是最先应采取的动作，因为平台能够处理广告展示、账号推广和落地页链接
。打开广告右上角的菜单、广告标识或页面底部的“举报”“投诉”入口，选择与实际情况最接近的类别，例如“虚假宣传”“欺诈”“医疗健康误导”“诱导消费”或“违规广告”
。

填写说明时，建议把事实写成三部分：

• 广告说了什么：准确摘录广告中的功能、疗效、资质或价格承诺
  。
• 哪里不一致：说明软件实际没有该功能、无法产生所宣传结果、资质无法核验，或付款后提供的服务与广告不符
  。
• 证据在哪里：标明截图、录屏、订单和页面信息分别证明什么
  。

如果广告在短视频、社交平台或内容社区出现，应同时举报广告内容和发布账号；如果是搜索推广，应提交搜索结果页面、广告落地页和推广主体信息；如果是网页弹窗，则保留弹窗内容、触发页面和跳转页面
。只举报评论区，可能无法让平台定位实际投放的广告
。

第三步：软件已经下载时，向应用商店补充投诉

如果虚假宣传直接出现在应用商店详情页，应在软件页面使用“举报应用”“问题反馈”或类似入口
。提交时同时写明软件名称、开发者、版本号、广告截图和实际测试结果，尤其说明广告承诺与应用介绍、功能页面之间的差异
。

应用商店投诉主要解决软件页面展示、开发者信息、下载分发和违规应用问题
。它不一定能够代替广告违法投诉，因此对于明显的商业宣传、收费误导或虚构医疗效果，还应继续向市场监管渠道反映
。

第四步：涉及商业宣传时，通过12315投诉

如果广告以销售软件、付费解读、会员服务或检测服务为目的，可以通过全国12315平台、12315热线或属地市场监管部门提交投诉、举报
。材料中应尽量提供经营者或开发者名称、平台名称、广告出现时间、宣传原文、付款凭证和希望解决的事项
。

投诉说明可以参考以下写法：

如广告涉及疾病诊断、辅助诊断或医疗器械用途，可以在材料中写清楚这些宣传用语，并说明广告是否展示了产品名称、生产或经营主体、适用范围等信息
。不要自行断言软件一定属于医疗器械，而应请求有关部门核查其宣传内容和资质情况
。

第五步：有付款损失或个人信息风险时，单独处理

如果已经付款，应先联系支付平台申请对订单进行争议处理，同时保留退款申请记录
。若对方拒绝退款、冒充机构收款、诱导持续转账，或存在明显的诈骗情形，应及时向公安机关报案；遇到疑似电信网络诈骗，可以拨打96110咨询，已经发生损失或需要紧急处置时拨打110
。

如果提交过身份证、银行卡、验证码或大量个人信息，应立即修改相关账户密码，联系支付机构采取止付、冻结或风险标记措施
。举报广告和挽回损失是两条不同的处理路径，不能只等待平台下架广告
。

举报后如何提高处理效率

• 保存举报编号、提交时间和平台回复，避免重复提交时丢失线索
  。
• 平台要求补充材料时，优先提供能证明“广告承诺”和“实际结果”差异的文件
  。
• 广告被删除后仍可提交已保存的截图、录屏和交易凭证，说明原广告的出现位置和主体
  。
• 不要在举报材料中公开患者姓名、身份证号、病历号或未经授权的胸片；必要时对敏感信息打码
  。
• 不要通过转发、二次下载或公开曝光来“提醒他人”，以免扩大虚假广告传播范围
  。

简单来说，举报虚假胸片软件广告应形成“保存证据—平台举报—12315反映—必要时报警”的处理链
。只要能够清楚指出广告承诺、实际情况和相关证据，平台或监管部门就更容易判断问题属于虚假宣传、应用违规、消费纠纷还是涉嫌诈骗，并将事项转交到相应处理渠道
。

qcsdo5nsunqt5jdakls4ehifzjmdv

免责声明：本内容来自腾讯平台创作者，不代表腾讯新闻或腾讯网的观点和立场
。